自2020年12月12日入冬以來，全國受低溫寒潮天氣影響，能源需求超預期高速增長，西寧天然氣日用氣量大幅攀升，創(chuàng)下歷史新高。瑟瑟的寒風讓整個城市的溫度都陷入冰點，營業(yè)廳姑娘們提供的暖心服務，讓燃氣大廳內外不斷“升溫”。
保供任務刻不容緩，在公司領導的帶領下，所有部門反應迅速、舍小家為大家，日夜堅守在保供第一線。營業(yè)廳作為窗口單位看在眼里急在心里，如何在窗口服務工作上為此次保供任務貢獻綿薄力量，營業(yè)大廳多措并舉，積極應對。6111620、6338729、6111630營業(yè)廳各區(qū)域電話均安排專人接聽咨詢電話，盡全力減輕5131117客服電話服務壓力。針對用戶報修漏氣等緊急業(yè)務需求，統(tǒng)一安排至大堂處做好登記并發(fā)至客服中心話務站長處，積極配合5131117進行緊急業(yè)務登記派單處理；面對大廳激增的人流量，用戶一聲聲焦急的詢問，不間斷的電話鈴聲，我們要做的就是再耐心一點，解釋的再清楚一點，業(yè)務辦理速度再快一點，努力安撫用戶焦躁的情緒，為此次保供輿情的正向引導做出中油燃氣人因有的責任和擔當。
“一切為了保供”！我的兄弟姐妹們，保供前線風大雨急，我們不能為你遮風避雨，但是在后方的我們會用最真誠的服務態(tài)度為用戶寬心，讓你們放心；用最專業(yè)的服務技能為用戶解決困難，讓你們無畏風雨。我相信此時緊緊團結在一起的中油燃氣人定能取得此次保供攻堅戰(zhàn)的最終勝利。
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