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為了更好地掌握禮儀知識，懂得禮儀規(guī)范，塑造員工的優(yōu)秀形象，提高工作中的個人魅力與溝通能力，泰州中油管輸天然氣有限公司于近日開展了一輪職場禮儀培訓。

本次培訓內(nèi)容包括：服務意識的培養(yǎng)、客服人員的形象塑造、燃氣行業(yè)客服行為規(guī)范、如沐春風的服務語言、燃氣行業(yè)客戶服務流程規(guī)范等五個方面。主講講師是前期參加過西寧禮儀培訓的客服中心副經(jīng)理陳巧紅及主管陳潔，她們在消化吸收禮儀培訓的基礎上，結合公司實際，溶入了自身工作的經(jīng)驗體會。

整整兩個小時的課堂氣氛生動活潑，大家首先就“我為什么而工作”展開了互動討論，隨后在講師的示范下進行了迎賓手勢的練習，模擬了接聽用戶來電和上門維修服務等日?？头ぷ?，有針對性地練習了各種場合下的禮貌用語。通過培訓大家一致認為：禮儀培訓有助于提升廣大員工的個人素質，有效溝通建立良好的人際關系，維護個人和企業(yè)形象，合理的運用禮儀工具避免不合禮儀的言行就能順利的打開合作之門，為下一步的進展鋪平道路。

此次培訓，使得員工的禮儀規(guī)范、儀表著裝、姿勢、言談舉止有了大幅度的提高，將極大地有助于今后的商務溝通，提升工作效率和個人的職業(yè)素質。